Telefonterror
Denna förmiddag tänkte jag beta av några ärenden via telefon. Jag börjar med att ringa min optiker för att boka tid för synundersökning.
- Hej och välkommen till Spectokulär i Storstad! Vi gör allt för att ta emot ditt samtal så fort vi kan! (silkeslen och väloljad röst)
Lugnande musik flödar in i mitt öra.
- Välkommen till Spectokulärs kundtjänst! (ny, lite mer dov, robotaktig röst)
- Du får nu två val: Tryck 1 för att samtalet ska spelas in, tryck 2 för att välja att ej spela in samtalet.
Jag vill inte bli inspelad, så jag trycker 1.
- Alla våra medarbetare är för närvarande upptagna, men du kan välja att bli uppringd. Knappa in ditt fullständiga telefonnummer och avsluta med fyrkant, så ringer vi upp dig. Du behåller din plats i kön.
Jag knappar in och lägger på luren. Blir snabbt uppringd, och en lättnad far genom min kropp. En människa i andra sidan luren.
- Spectokulärs kundtjänst. Du pratar med Niklas. Vad kan jag hjälpa till med?
- Fortfarande kundtjänst? Är jag inte hos Spectokulär i Storstad?
- Nej, vad kan vi hjälpa till med?
- Att koppla mig till Spectokulär i Storstad.
- Ni kan skicka ett nytt meddelande att de ska ringa upp. Tryck ditt fullständiga telefonnummer och avsluta med fyrkant.
Jag börjar redan här tappa lite av mitt ändå ganska väl utvecklade tålamod. Så jag försöker i stället få kontakt med hälsocentralen för att kolla om jag finns uppsatt på väntelista för blodtryckskontroll. Att hålla koll på blodtrycket är nödvändigt, när man titt som oftast tvingas kasta sig in i robotterrorn i telefonköerna.
- Hej och välkommen till Småstads Din Hälsocentral! Vid livshotande tillstånd, avsluta samtalet och ring 112. (glättig röst svarar, kort paus)
- Har du frågor om covidbevis, gå in på covidbevis.se eller ring 000-0000. Gäller ditt ärende bokning eller drop-in tuber (säger de verkligen...”tuber”? Det måste väl vara ”tider”?) för vaccination mot covid19, besök webbplatsen 1177 eller ring 000-0000. (samma röst, kort paus)
- Är du patient, tryck 1, är du personal, tryck 2 (ny, lite dovare röst)
Jag trycker 1. Äntligen får jag trycka något.
- Du kommer nu att få fem val. Gäller ditt ärende återbud, tryck 1, rådgivning och tidsbokning, tryck 2, recept, tryck 3, provtagning, tryck 4, BVC, tryck 5. (samma dova röst, liten paus)
Jag trycker 2.
- För att underlätta handläggningen, tryck personnummer och fyrkant för den person som ärendet gäller. Om du inte vill uppge personnummer, tryck endast fyrkant. (ny, svagare stämma, kort paus)
Jag trycker i allt vad jag orkar, personnummer och rubbet.
- För att bli uppringd från det nummer du ringer ifrån, tryck 1, annars 2. (samma, lite avlägsna stämma)
Annars låter lite hotfullt, så jag trycker 1.
- Kötiden för dagen är fylld. Var vänlig försök senare. (den glättiga rösten är tillbaka)
Jag lägger på och försöker hålla mig lugn. Tar en nice cup of tea och begrundar dagen. Efter teet gör jag ett försök med personalkontoret. Har nämligen inte fått ut min lön för förra månaden, trots upprepade påstötningar.
- Välkommen till Småstads kommun! Just nu är det många som ringer till oss. Vi besvarar ditt samtal så snart som möjligt. Du har plats – 5 – i kön. (ljuv stämma på kommunväxeln, utom femman, den kommer som från underjorden)
tut-tut-tut-tut-tut
Från kommunväxlar tutar det, till skillnad från många företag, som har slingor av mer eller mindre psykedelisk musik.
- Det är fortfarande samtal före. Vi besvarar ditt samtal så snart som möjligt. Du har plats – 5 – i kön.
tut-tut-tut-tut-tut
- Det är fortfarande samtal före. Vi besvarar ditt samtal så snart som möjligt. Du har plats – 4 – i kön.
Shit, det rör på sig.
tut-tut-tut-tut-tut
- Det är fortfarande samtal...
Jag hänger luren över stolsryggen och går och hämtar mitt sudoku. Tänker vänta ut skiten. Förmiddagen är i alla fall förstörd. Så småningom, efter tio såsnartarsommöjligt, kommer jag fram.
- Pernilla Oflyt (en ny källarröst följd av en mikropaus) svarar inte. För att spela in ett meddelande, tryck 2. För att höra aktiviteten igen, tryck 4. För att koppla till telefonist, tryck 9.
Jag trycker inget. Jag lägger på. Efter denna förmiddag med robotröster och blandade glättigheter, hade jag säkert pratat in något väldigt ofördelaktigt.